نرم افزار باشگاه مشتریان - چاپ کارت

بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان خارجی

نرم افزار باشگاه مشتریان آمازون در لیست بهترین اپلیکیشن باشگاه مشتریان های جهان است به طبع بایستی جایی برای آمازون پرایم نیز باشد . برای 99 دلار در سال , آمازون نه تنها ارسال مجانی را در اختیار می‌گذارد , بلکه آهنگ آنلاین برای 1سال , فیلم و تلویزیون اینترنتی , و فضای ابری برای عکس های دیجیتال و غیره را نیز در اختیار کاربران قرار می دهد.

آمازون با زندگی مشتریان اش هماهنگ است . برای هر که از تمام تجهیزات آمازون پرایم استفاده می نماید , میتواند از هزینه هر ساله مضاعف برای آنان ارزشمندتر باشد . و با پرداخت حق عضویت هر ساله , مشتریان بیشتر از قبلی از آمازون خرید می نمایند . همینطور آمازون یک نرم افزار هم در کنار سایت خویش ارائه می نماید , تلویزیون و فیلم ها و اکثری چیزهای دیگر . مبتنی بر گزارشی که کمپانی تحلیلی بر روی مشتریان انجام داده است , اعضای پرایم به صورت میانگین هزار و پانصد دلار در سال خرج می نمایند در سایت آمازون , در کنار 625 دلاری که مشتریانی که در پرایم عضو نیستند .

بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان ایرانی

اپلیکیشن وفادار سازی مشتری شکلات , تحت عنوان یک نرم افزار لویالتی ایرانی , که بهترین اپلیکیشن وفادار سازی مشتری در کشور ایران است , به نظر تجهیزات و انعطاف پذیری این نرم افزار لویالتی در ردۀ سوم بهتر ترین باشگاه های مشتریان شناخته و معرفی شده‌است . از آن جایی که‌این باشگاه مشتریان , ایرانی است جزئیاتبیشتر در خصوص آن توضیح میدهیم . ( برای اخذ دموی رایگان  کلیک فرمایید )
شما با تهیۀ نرمافزار باشگاه مشتریان شکلات , یعنی اپلیکیشن وفادار سازی مشتری شکلات , نتیجۀ سالیان هم اندیشی , خلاقیت , ساخت تجهیزات زیاد و جالب بوسیله یک گروه قوی , ماهر و کارشناس را به دست میاورید . اپلیکیشن جذب مشتری شکلات , دست شمارا در تعریف برنامه های متنوع و جالب باز گذاشته است . با داشتن اپلیکیش وفادار سازی مشتری شکلات می‌توانید سیستم عضویت و تخفیف دهی و را به راحتی پیاده سازی کنیم

برای دریافت اطلاعات بیشتر کلیک کنید.

خیلی ها دوست دارند بدانند هزینه باشگاه مشتریان چقدر است. بعضی ها حتی گله می کنند که چرا دقیقاً هزینه باشگاه مشتریان را کسی اعلام نمی کند. 

هزینه باشگاه مشتریان چقدر است؟ قیمت باشگاه مشتریان چند است؟ چرا کسی شفاف نمی آید و قیمت راه اندازی باشگاه مشتریان خود را اعلام نمی کند؟ ما قصد داریم به این موضوع بپردازیم که چرا عده ای هزینه راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان را اعلام نمی کنند.
علاوه بر این سعی می کنیم قیمت راه اندازی باشگاه مشتریان را به صورت تقریبی اعلام کنیم. پس با ما همراه شوید.

چرا هزینه باشگاه مشتریان خود را اعلام نمی کنید؟

مشتریان گله مند هستند که کسانی که نرم افزار باشگاه مشتریان عرضه می کنند چرا قیمت آن را اعلام نمی کنند. علت اصلی آن این است که تفاوت قیمت وجود دارد. هزینه باشگاه مشتریان به موارد زیر بستگی دار:
•    کیفیت نرم افزار باشگاه مشتریان
•    امکانات باشگاه مشتریان
•    نحوۀ کار کردن و رابط کاربری بین نرم افزار باشگاه مشتریان و کاربران و ساده یا سخت بودن آن
این سه مورد مهم ترین دلایل عدم اعلام هزینه باشگاه مشتریان می باشد. 
البته دلیل دیگری نیز وجود دارد و آن هم این که بعضی ها ریسک نمی کنند یا می توان این طور گفت که هراس دارند با اعلام هزینه راه اندازی باشگاه مشتریان، مشتریان را فراری دهند. ولی اگر از کیفیت و امکانات باشگاه مشتریان خود اطمینان دارید نباید ترسی از اعلام هزینه باشگاه مشتریان داشته باشید.

میانگین هزینه باشگاه مشریان

ما با بررسی هایی که انجام دادیم میانگین هزینه باشگاه مشتریان را بررسی کرده و خدمت شما توضیح می دهیم:

•    حداقل هزینه باشگاه مشتریان: یک میلیون تومان
•    حداکثر هزینه باشگاه مشتریان: چهار میلیون تومان
•    قیمت کارت تخفیف: تقریباً دو هزار و پانصد هزار تومان
•    قیمت دستگاه کارت خوان: تقریباً پانصد هزار تومان
 

مشتریانی که از نرم افزار باشگاه مشتریان کسب و کار شما رضایت داشته باشند به راحتی به کسب و کار شما وفادار نمی شوند. در کنار نرم افزار باشگاه مشتریان فاکتورهای دیگر نیز موثرند.

نرم افزار باشگاه مشتریان به خودی خود باعث وفادارساز مشتریان نمی شود. بهتر است بعد از این که نرم افزار باشگاه مشتریان خود را راه اندازی کردید، مشتریانی که واقعاً راضی هستند را شناسایی کنید. بدین طریق استراتژی های مهمی وجود دارد که باعث وفادارسازی مشتریان می شود.
به همین خاطر است که به نرم افزار باشگاه مشتریان نرم افزار لویالتی (Loyalty) یا باشگاه لویالتی می گویند. نرم افزار وفاداری یعنی نرم افزاری که به واسطه و بر پایه وفاداری مشتریان کار می کند.

جذب مشتریان جدید

آیا جذب مشتریان جدید می تواند یک استراتژی موثر باشد؟ جواب مثبت است ولی جذب مشتریان جدید نه در اولویت است و نه جزء راهکارهای مقرون به صرفه است. همیشه طبق قانون 20-80 باید به جای این که کلی هزینه تبلیغات کنید تا مشتریان جدید را جذب کنید باید زمان و انرژی خود را بر وفادارسازی مشتریان فعلی که 20 درصد از کل مشتریان شما را تشکیل می دهند ولی 80 درصد سود کسب و کار شما توسط همان 20 درصد حاصل می شود صرف کنید.

عواملی که در افزایش میزان وفادارسازی مشتریان بیشترین تأثیر را دارند

نرم افزار باشگاه مشتریان یا نرم افزار وفاداری مبتنی بر ارتباط با مشتریان وفادار از چندین زاویه قابل بررسی می باشد. در واقع عواملی وجود دارند که بیشترین تأثیر را بر مشتری و وفادارسازی وی می گذارند. این فاکتورها عبارت هستند از:
•    ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتری
•    ارتباط سازمانی
•    ارتباط تجاری
•    رضایت مشتری
•    کارآمدی نرم افزار باشگاه مشتریان
•    بهره مندی مشتری از یک جایگاه اقتصادی موثر
•    سازگاری و هماهنگی مشتریان با نرم افزار باشگاه مشتریان

 ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتریان

ایجاد چنین ارتباطی کمی به زمان نیاز دارد. باید به این نکته اشاره کنیم که ایجاد این نوع رابطه عاطفی ابتدا موجب ایجاد اعتماد شده و سپس موجب وفادار شدن مشتری به برند یا کسب و کار شما می شود. در واقع ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتریان یک نوع رفتار روانشناختی می باشد.
در ضمن، حتی وفادار شدن مشتری به معنای تبدیل آن مشتری به یک مشتی دائمی نیست. شما باید با برنامه ریزی و طرح ریزی برنامه های متنوعی همیشه یک برنامه جدید داشته باشید. این برنامه های غافل گیر کننده یا بهتر است بگوییم سورپرایز کننده می توانط احتمال دائمی شدن وفاداری مشتری را به باشگاه لویالتی و کسب و کار شما می گردد.

ارتباط سازمانی

ارتباط سازمانی به نحوۀ ارتباط با مشتریان مربوط می باشد. در واقع در ارتباط سازمانی کسب و کار شما و کسب و کار مشتری به هم گره می خورد. شما باید سعی کنید کسب و کار مشتری خود را به درستی درک کرده و در رشد و شکوفایی کسب و کار وی راهکارهایی ارائه کنید. این نوع ارتباط به وفادارسازی منجر می شود.

 ارتباط تجاری 

ارتباط تجاری یکی از روش های دیجیتال مارکتینگ است که موجب وفادارسازی مشتریان می شود. در این نوع ارتباط شما در بازاریابی دیجیتال مشتریان وفادار خود به وی کمک کرده و راهکار ایجاد می کنید.
این ارتباط تجاری و همین طور ارتباط سازمانی می تواند به ایجاد رابطه عاطفی نیز منجر شود. در ارتباط تجاری سعی کنید قبل از ارائه راهکار در بازاریابی برای کسب و کار مشتری وفادر خود ابتدا نقاط ضعف و قوت کسب و کار وی را پیدا کنید.

مشتریانی که از نرم افزار باشگاه مشتریان کسب و کار شما رضایت داشته باشند به راحتی به کسب و کار شما وفادار نمی شوند. در کنار نرم افزار باشگاه مشتریان فاکتورهای دیگر نیز موثرند. 

همان طور که اشاره کردیم، نرم افزار باشگاه مشتریان به تنهایی نمی تواند رضایت مشتریان را به دست آورد و باعث وفاداری آن ها شود. در کنار نرم افزار باشگاه مشتریان فاکتورهای دیگری نیز هستند که باعث وفادارسایزی و ایجاد لویالتی (Loyalty) در مشتریان می شود.

در قسمت 1 به برخی فاکتور ها مانند ارتباط عاطفی و نزدیک با مشتریان، ارتباط سازمانی و ارتباط تجاری پرداختیم. در ادامه بقیه فاکتورهای موثر بر وفادارسازی مشتریان را معرفی می کنیم.

وفادارسازی مشتریان

رضایت مشتری

رضایت مشتری مهم ترین فاکتور موثر بر وفاداری مشترین باشگاه لویالتی است. رضایت مشتریان رابطه مستقیمی با وفاداری آن ها دارد. مهم ترین پارامتری که می تواند نشان دهد کسب و کار شما چه وضعیتی دارد میزان رضایت مشتریان شما می باشد.
رضایت مشتریان از نرم افزار باشگاه مشتریان شامل مواردی چون نحوۀ سرویس دهی، پشتیبانی، طرح های پاداش و امتیازدهی و جذابیت سیستم نرم افزار باشگاه مشتریان شما می باشد. تا آن جایی که در توان شماست می بایست تمام مقدمات رضایت مشتریان را فراهم کنید.

کارآمدی نرم افزار باشگاه مشتریان

کارآمدی نرم افزار باشگاه مشتریان به این معناست که راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه و چقدر و با چه کیفیتی می تواند به کسب و کار شما کمک کند.
مثلاً اگر از نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات استفاده کنید می توانید بر کارآمدی این نرم افزار باشگاه مشتریان اطمینان داشته باشید.
اما فراموش نکنید روی دیگر سکه نحوۀ عملکرد شما و به کار گیری نرم افزار باشگاه مشتریان می باشد. و تمامی این اقدامات باید در راستای وفادارسازی مشتریان باشد. 

بهره مندی مشتریان از یک جایگاه اقتصادی موثر

بهره مندی مشتریان از یک جایگاه اقتصادی موثر به وضعیت مالی مشتریان ارتباط دارد. به عبارت دیگر به این موضوع اشاره می شود که آیا مشتری از محصول، خدمات و پشتیبانی و سرویس دهی شما به لحاظ اقتصادی رضایت دارد یا نه.
اگر مشاهده کردید که مشتری هر روز بیشتر تمایل نشان می دهد که با شما وارد یک ارتباط تجاری شود بدانید جایگاه اقتصادی مشتری برای وی مفید بوده است. به طوری که سوددهی شما می تواند به غیر از شما هدف مشتریان شما نیز شود. در این صورت است که وفاداری مشتری به نرم افزار باشگاه مشتریان شما قطعی است.
 

سازگاری و هماهنگی مشتریان با نرم افزار باشگاه مشتریان

یکی از مهم ترین فاکتورها در به اشتراک گذاشتن راهکارها، استراتژی ها و دیدگاه ها این است که مشتریان با نرم افزار باشگاه مشتریان شما سازگار و هماهنگ باشند. برای ایجاد این هماهنگی و سازگاری باید به سراغ مشتریانی بروید که به بهترین شکل با شما کار می کنند.
در کل پارامترهای دیگری نیز وجود دارد. ولی فراموش نکنید تمامی آن ها باید منجر به ارتباط دائمی با مشتریان شود. 

منابع : https://shokolat.app/

بهترین باشگاه مشتریان، باشگاه مشتریانی است که یک اصل مهم در آن حتمی است و آن این است که قدم اول را اصولی و مستحکم برداشته است. همچنین سیستم وفادارسازی مشتریان فعلی این باشگاه مشتریان به بهترین شکل ممکن کار می کند.

چگونه اولین قدم را برای طراحی بهترین باشگاه مشتریان برداریم؟

آن چه که بدیهی است برنامه های باشگاه مشتریان یا نرم افزار لویالتی (Loyalty Program) چه برای شخص حقیقی و چه برای شخص حقوقی می تواند یک نقطه مثبت باشد و موجب رشد آن کسب و کار شود و هم می تواند تبدیل به یک نقطه منفی و خانمان سوز شود و کسب و کار را به سمت پوچی سوق دهد.

ترفیع ها را برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان فراموش نکنید
طراحی اولیه صحیح و اصولی و انجام اقدامات لازم درست و به موقع باعث می شود مشتریان از شما خرید کنند و حتی مجدداً برگشته و خریدهای بعدی را انجام دهند (وفادارسازی). مهم ترین اقدامی که برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان می توان انجام داد این است که سیستم لویالتی (Loyalty System) یا برنامه وفاداری یا وفادارسازی درست و اصولی را پیاده کنید. در این حالت است که تبدیل مشتریان فعلی به مشتریان وفادار و دایمی حتمی می شود.

عواقب طراحی اولیه اشتباه در راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان

همان طور که طراحی اولیه اصولی و صحیح به وفاداری مشتریان منجر می شود، طراحی اولیه اشتباه و ناشیانه باعث هدر رفتن زمان، هزینه، انرژی، نیروی فکری – ذهنی، خلاقیت به کار گرفته شده و . می شود. بنابراین، مشتریان دل زده شده و علاقه ای به شرکت در برنامه های باشگاه (Club) نشان نمی دهند.
باید این را بدانید که همه خرید یا دریافت کالای رایگان را دوست دارند و همیشه نسبت به آن اشتیاق نشان می دهند. حالا شما که امکان ارائه محصول یا خدمات رایگان را ندارید چگونه برنامه های باشگاه را چنان ارزشمند، جالب و لذت بخش سازید تا بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را بتوانید راه اندازی کنید؟ راه حل بسیار ساده است. شما باید مشتریان را درگیر یک نقطه شروع در برترین باشگاه مشتریان کنید.

رازهای طراحی سیستم تهیه بهترین باشگاه مشتریان

باید برای ایجاد یک نقطه شروع برای مشتریان قید پایین آوردن قیمت بهترین باشگاه مشتریان یا تخفیف های بی برنامه و افراطی را بزنید. در عوض رازهای طراحی یک سیستم بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان را بدانید.
طی یک تحقیقی که آقایان Joseph Nunes و Xavier Dreze انجام دادند، تأثیر ترفیع های مصنوعی بر رفتار مشتریان بررسی شد و قرار بر این بود که مشتریان یک کارواش محلی ترغیب به بازگشت مجدد به آن کارواش شوند و با خرید مجدد یا دریافت سرویس مجدد یک نقطه شروع برای خودشان، بدون آن که خودشان احساس کنند، ایجاد کنند.

کارت های وفاداری مربوط به تحقیق کارواش محلی و ترفیع های مصنوعی
تحقیق به این شکل بود که 300 کارت تخفیف (کارت وفاداری) یا Discount Card or Loyalty Card به مشتریان کارواش داده شد. به مشتریان گفته شد که هر بار که آن ها بازگردند تا دوباره از سرویس کارواش استفاده کنند می توانند یک بار به صورت رایگان از خدمات کارواش استفاده نمایند.
ولی حقیقت این جا بود که دو نوع کارت وجود داشت:
•    کارت های وفاداری که دارای هشت جای مهر بود که پس از هشت بار استفاده از کارواش می توانستند یک بار از سرویس کارواش رایگان استفاده کنند.
•    کارت وفاداری دوم دارای ده جای مهر بود که البته دو تای اول مهر خورده بود و این دسته از مشتریان نیز باید همان هشت بار را از کارواش استفاده می کردند تا بتوانند یک بار از خدمات رایگان کارواش استفاده نمایند.

ایجاد انگیزه روانی یعنی جذب مشتریان دایمی

شباهت این دو در این بود که هر دو باید 8 بار جای مهر را پر می کردند و تفاوت آن دو در نوع روش ها بود.
نتایج تحقیق با این که هر دو دسته مشتریان شرایط یکسان داشتند متفاوت بود. 19% از دسته اول مشتریان و 34% از دسته دوم مشتریان برای استفاده از یک بار سرویس کارواش رایگان برگشتند. علت این تفاوت در چه بود با این که شرایط هر دو دسته مشتری یکسان بود؟ 
نکته مهم: درست است که منطقی به نظر نمی رسد ولی گروه اول 8 جای مهر داشتند تا بتوانند به سرویس رایگان برسند و این عمل از لحاظ روانی این دسته از مشتریان را درون یک رقابت یا مسابقه قرار نمی داد در حالی که دسته دوم مشتریان که دو مهر پر شده از ابتدا در کارت خود داشتند به لحاظ روانی خود را در یک رقابت یا مسابقه احساس می کردند و همین تبدیل به شروع فرآیندی شد تا به جایزه برسند.
یک قانون ثابت: هر چه افراد به کامل کردن یک هدف نزدیک تر باشند تلاش و همت بیشتری از خود نشان می دهند تا به هدف برسند.
یعنی حتی فرآیند ساختگی نیز انگیزه ساز است و این انگیزه است که مشتریان را بر می گرداند. یعنی علت ایجاد انگیزه روانی در دسته دوم مشتریان بوده است.

چگونه سیستم و برنامه باشگاه مشتریان با ویژگی بهترین باشگاه مشتریان خود را بهبود بخشیم؟

نتایج ساده تحقیق فوق برای راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان بسیار ارزشمند است. مهم نحوه استفاده از این روش است.برای طراحی و ایجاد یک سیستم باشگاه مشتریان موفق و کارآمد باید سه مرحله را طی کنید:
1)    ایجاد یک هدف ارزشمند و جذاب برای مشتریان تا مشتریان تلاش کنند تا به آن هدف برسند.
2)    تصمیم گیری و اتخاذ یک تاکتیک از طرف مشتریان برای رسیدن به آن هدف ایجاد شده.
3)    ارائه ترفیع های اولیه به مشتریان جهت تشویق و ترغیب آنان برای ادامه دادن برنامه طرح ریزی شده جهت رسیدن به آن هدف.
اگر سه مرحله فوق را به درستی و صحیح اجرا کنید به بهترین باشگاه مشتریان بسیار نزدیک خواهید شد. البته این سه مرحله ظاهراً ساده به نظر می رسند در حالی که جزئیاتی که مشتریان را درگیر می سازد در ساخت و راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان بسیار مهم و حیاتی است.
راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان به همین سادگی نیست. بلکه این مرحله، مرحله شروع و راه اندازی بهترین باشگاه مشتریان است. بخش بزرگ تر و زمان بر تر نگهداری این بهترین باشگاه مشتریان می باشد.

منبع :

چگونه باشگاه مشتریان را راه اندازی کنیم؟

ساخت باشگاه مشتریان چرا این قدر برای کسب و کار ها و فروشگاه و همچنین برندها ضروری به نظر می رسد؟ جواب را می توان در یک جمله ساده بیان کرد: اگر 30 سال پیش این سوال را می پرسیدید شاید همه می خندیدند. ولی با پیشرفت توقف ناپذیر علم تمام تلاش ها، رشد تکنولوژی و پیشرفت صنایع مختلف در راستای رفاه بیشتر مردم و رضایت و لذت بردن آن ها از زندگی است. حالا ساخت باشگاه مشتریان ضروری نیست؟

پله های ساخت باشگاه مشتریان

برای راه اندازی باشگاه مشتریان چندین پله را باید طی کنید. نرم افزار باشگاه مشتریانی که طراحی کرده اید پایه و اساس تمام آفر ها و پیشنهادات شما در راه اندازی اپلیکیشن لویالتی می باشد. این که نرم افزار باشگاه مشتریان با چه امکاناتی و تا چه هوشمند طراحی شده باشد می تواند بخشی از رونق کسب و کار شما را پس از ساخت باشگاه لویالتی تضمین کند.

همیشه از خلاقیت خود در ساخت باشگاه مشتریان استفاده کنید

به عنوان نمونه نرم افزار باشگاه مشتریان شکلات یک نرم افزار منحصر به فرد است که توسط یک تیم قدرتمند و حرفه ای طراحی شده است و به موقع خود در رابطه با امکانات این نرم افزار صحبت خواهیم کرد.
پله بعدی ایجاد ارتباط با مشتریان فعلی است. شما مشتریانی دارید. باید سعی کنید با آن ها رابطه عاطفی در کسب وکار ایجاد کنید. ایجاد چنین ارتباطی وفاداری مشتریان فعلی شما را افزایش می دهد.
پله آخر که هم سخت تر از مراحل قبل است و هم طولانی تر این است که شما این روند را بدون این که از جذابیت آن کاسته شود با خلاقیت و هنر خود زنده و پویا نگه دارید.

اهداف ساخت باشگاه مشتریان

اگر ندانید هدف از ساخت باشگاه مشتریان چیست بهتر است توقف کنید. کمی به عقب برگردید. از نو شروع کنید. همه چیز را تجزیه و تحلیل کنید. فهمیدن این که هدف از ساخت باشگاه مشتریان چیست کار سختی نیست. دانستن این هدف یا اهداف و تمرکز و عشق به اهداف تان ساخت باشگاه لویالتی را بسیار ساده تر می کند.
هدف وفاداری، رضایت و اشتیاق مشتریان برای رجوع مداوم به فروشگاه شما و در نهایت سوددهی بیشتر شماست.

مرحله پایانی ساخت باشگاه مشتریان

ساخت باشگاه مشتریان همان طور که ذکرکردیم سه پله اساسی دارد. پله آخر را بسیار جدی بگیرید. این یک حس طبیعی است اگر شما بعد از ساخت باشگاه وفاداری و رونق گرفتن کسب و کارتان دچار کمی رخوت شوید. 
ولی بلافاصله خود را جمع و جور کنید چرا که تازه این ابتدای مسیر است و ساخت باشگاه مشتریان در کسب و کار شما همانند یک شارژ شوک کننده کسب و کار شما را تکان می دهد و همه چیز با ساخت باشگاه مشتریان تمام نمی شود. بلکه تازه در ابتدای مسیر هستید. با این نگرش هرگز با چیزی به نام شکست روبرو نخواهید شد.
 

در حال حاضر شرکت ها از استراتژی های بازاریابی مختلفی استفاده می کنند تا مشتریان جدیدی را جذب کنند و از آن مهم تر وفاداری مشتریان فعلی خود را افزایش دهند. برنامه های CRM ، ایجاد اتوماسیون بازاریابی و… همه در راستای حفظ مشتریان موجود طراحی شده اند. یکی از ایده هایی که در این زمینه مطرح شده و مورد استفاده قرار می گیرد، تشکیل باشگاه مشتریان است.

همه ما به عنوان مصرف کننده، باشگاه های مشتریان را در اطرافمان دیده ایم. ایده ایجاد باشگاه مشتریان نخستین بار در دهه 1970 در آمریکا مطرح شد. خطوط هوایی آمریکا، پیشتاز راه اندازی باشگاه های مشتریان بوده اند یعنی زمانی که برنامه های پرواز خود (AAdvantage) را راه اندازی کردند. ریشه های شکل گیری باشگاه های مشتریان به اواخر دهه 1970 برمی گردد؛ زمانی که دولت آمریکا با تصویب قانون مقررات زدایی خطوط هوایی موانع این بخش را که بر اساس قوانین فدرال به وجود آمده بود کاهش داد. در نتیجه ی این مقررات زدایی، رقابت افزایش یافت و شرکت های هواپیمایی تلاش کردند خدمات جدیدی را ارائه دهند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. در ماه می 1981، خطوط هوایی آمریکایی از این مرحله فراتر رفتند و باشگاه های مشتریان را به وجود آورند که به مسافران اجازه می داد مایهای هواپیمایی (Airline miles)، یعنی میزان مایل و مسافتی که با یک خطوط هوایی پرواز می کنند، را جمع آوری کرده و با بلیط هواپیما یا سایر مزایا مبادله کنند. این برنامه در حال حاضر بیش از 67 میلیون عضو دارد.

باشگاه مشتریان چیست و چرا راه اندازی آن منجر به افزایش فروش می شود؟

باشگاه مشتریان برنامه ای است که از طریق آن برای ایجاد وفاداری در مشتریان، مزایایی به گروهی از مشتریان شرکت اختصاص داده می شود. باشگاه مشتریان در اثر کنار هم گردآوردن مشتریان یک مجموعه و ثبت اطلاعات آن‌ها بوجود می‌آید. اطلاعات آن‌ها که در یک بانک اطلاعاتی ثبت شده و می‌توان از این طریق برنامه ریزی های مدونی برای آنها انجام داد. به عبارت دیگر باشگاه مشتریان، بستری برای رفع نیازهای مشتریان، توجه ویژه به آنها و مدیریت صحیح ارتباط با آنها است.

این ایده، ابزاری نسبتاً جدید است که توسط برخی از شرکتهای تجاری استفاده می‌شود و مشتریان فعلی و آینده نگر را با انگیزه‌ های ویژه‌ ای برای پیوستن به این باشگاه تشویق می‌کند. این انگیزه ها و مزایا در قالب کوپن، محصولات رایگان، امتیازات ویژه در شرکت های دیگر و…. ارائه می شوند. باشگاه مشتری، مشتریان را برای خرید از شرکت شما تشویق می کند.

چرا ایجاد باشگاه مشتریان برای کسب و کار شما مفید است؟

اگر آمارهای مربوط به بازگشت مشتریان را تحلیل کنیم، می توانیم به این سوال پاسخ دهیم. آیا می دانید هزینه های جذب یک مشتری جدید حدود 6 برابر بیشتر از هزینه های فروش محصولات به مشتریان موجود است؟ علاوه بر این، مشتری فعلی شرکت 60 درصد بیشتر از یک مشتری جدید خرید می کند. البته این داده ها به کل مشتریان شرکت اشاره دارد و زمانی که در مورد اعضای باشگاه مشتریان صحبت می کنیم این آمار و ارقام وضعیت بهتری نیز دارند. یک کسب وکار معمولی که موفق شده است 5 درصد نرخ بازده مشتریانش را افزایش دهد، از افزایش 95 درصدی در سود خود، که به واسطه ایجاد باشگاه مشتریان ایجاد شده است، لذت خواهد برد.

 باشگاه مشتریان - استراتژی بازاریابی

آیا کسب و کار شما برای ایجاد یک باشگاه مشتریان مناسب است؟
وقتی اعداد و ارقام را بررسی می کنیم، کاملا واضح است که ایجاد باشگاه مشتریان تلاشی مثبت و سودآور است، اما آیا هر کسب و کاری برای ایجاد باشگاه مشتری مناسب است؟

نمونه هایی از شرکت های گوناگون وجود دارد که ایده ایجاد باشگاه مشتریان برای آنها موثر نبوده است. این موارد شرکت هایی هستند که مشتریان آنها به صورت نامنظم و نامتناوب خرید می کنند. نمونه هایی از کسب وکارهایی که برای راه اندازی باشگاه مشتریان مناسب نیستند، شرکت های فعال در زمینه بازسازی مسکن و وکلای دادگستری می باشند.

جمع آوری اطلاعات اولیه و تشکیل باشگاه مشتریان
یک مرحله مهم در مدیریت باشگاه مشتریان موفق، مرحله برنامه ریزی اولیه است. اولین کاری که باید انجام دهید، جمع آوری داده ها درباره عادت های خرید مشتریان فعلی خود است. اولین گام پیدا کردن 10٪ – 20٪ از سودآورترین مشتریانتان است که طبق آمار، 80٪ از سود شما را تشکیل می دهند. اگر کسب و کار شما سیستم CRM را اجرا کرده باشد، تلاش برای یافتن مشتریان سودآور تسهیل خواهد شد. پس از اینکه پروفایلی از مشتریان مورد علاقه خود را ایجاد کردید، باید یک برنامه مناسب برای نیازهای آنها ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر یک فروشگاه جواهرات متوجه شود که بهترین مشتریانش، یک قطعه الماس خاص را خریداری می کنند، باید مزیت باشگاه مشتریان و موارد تشویقی خود را در ارتباط با آن محصول قرار دهد.

همواره توصیه می شود از یک سیستم ساده و ساختاریافته استفاده کنید. به محض اینکه مشتری به حد مشخصی از خرید میرسد، مزایایی را که توسط شما تعریف شده است، دریافت می کند. هرچقدر سیستم ساده تر و درک آن راحت تر باشد، عملکرد بهتری خواهد داشت. شما باید توجه زیادی به آنچه که مشتری در ازای وفاداری به کسب و کار شما کسب می کنند، داشته باشید. باشگاه مشتریانی که ارزش واقعی را به مشتریان ارائه نمی دهد، نمیتواند مشتریان را به سمت خود برگرداند و منجر به وفاداری آنها نمی شود.

نکته : توصیه می شود که با دیگر شرکت ها همکاری کنید. به مشتریان خود یک باشگاه مشترک را پیشنهاد دهید که به آنها اجازه می دهد از مزایای دیگر کسب و کارها نیز بهره مند شوند. البته این کار نیازمند تدارکات و تجهیزات اولیه است، اما ارزش نهایی برای مشتریان شما عالی خواهد بود. به طور طبیعی، در مشارکت با شرکت هایی که محصول شما را تکمیل می کنند، مزایای مشخصی وجود دارد، مثلا در ادغام نمایندگی خودرو با پمپ بنزین.

مشتری باید در مورد باشگاه مشتریان و مزایای آن آگاهی داشته باشد
آگاهی مشتریان از وجود باشگاه مشتریان و شناخت آنها از ارزشهایی که باشگاه برایشان فراهم می کند، مبنایی برای موفقیت باشگاه مشتریان است. برای مثال، سوپرمارکت ها و فروشگاه های مد و فشن، از صندوق داران خود می خواهند که از خریداران بپرسند آیا آنها عضو باشگاه هستند یا نه؟ و اگر عضو نیستند صندوقداران سعی می کنند با تشریح مزایای عضویت در باشگاه، خریداران را برای پیوستن به باشگاه مشتریان متقاعد کنند.

از تمام ابزارهایی که در کسب و کار دارید استفاده کنید تا به مشتریان خود یادآوری کنید که باشگاه مشتری وجود دارد و برای آنها مناسب است. برخی از ابزارهایی که می توانید استفاده کنید عبارتند از : وب سایت شرکت، لیست های توزیع، پیام های صوتی و موارد دیگر. در حال حاضر برخی بانک ها و شرکت ها در ایران نیز باشگاه مشتریان را تشکیل داده اند مانند باشگاه مشتریان بانک ملت، باشگاه مشتریان بانک ایران زمین و…

یادگیری عادت های خرید و بهبود مستمر آن ها در باشگاه مشتریان
یکی از مزایای واضح باشگاه های مشتریان، علاوه بر افزایش سودآوری، جمع آوری حجم زیادی از داده های مرتبط با رفتارها و عادات خرید بهترین مشتریان شما است. در واقع باشگاه مشتریان همچون معدنی از اطلاعات است که به شما اجازه می دهد تصمیماتی را اتخاذ کنید که در کوتاه مدت برای شما منجر به نتیجه می شود. به عنوان مثال می توانید ببینید چگونه شعبه های یک سوپرمارکت زنجیره ای با ارسال کوپن های سفارشی به با ارزش ترین گروه های مشتریان خود، از اطلاعات جمع آوری شده درباره مشتریان خود استفاده می کنند.

پس از ایجاد یک باشگاه مشتری در شرکت خود، باید به طور مداوم به یادگیری عادت های خرید مشتریان خود بپردازید و زمانی را برای بهینه سازی آنها اختصاص دهید. با استفاده از این اطلاعات راحت تر میتوانید کمپین های بازاریابی خود را مدیریت کنید.